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輿情研究的“四大著力點”

2018年04月02日 04:09     來源: 微信號輿情觀察    作者: 顏陳   

  新媒體時代,網絡逐漸成為現代社會公共領域的重要言論表達渠道,各類社會問題在網絡語境中更加突出。在此背景下,科學研究輿情,正確引導輿情,創新網絡輿情治理模式,不僅有助于降低公眾政治參與成本,提升公共服務品質,還對推動行政文化轉型以及優化社會治理機制有著顯著意義。輿情研究,其發力點主要是:

  一、理論研究,把握社會脈搏

  輿情服務是一項跨學科、復合型產業,產品及服務涵蓋了輿情監測系統及技術支持、形象修復、風險管理、輿情培訓等諸多內容。輿情研究者通過對網絡輿情基礎理論和應用實踐的研究,從理論上深入理解網絡輿情的內涵、特點,有助于闡釋各要素之間的內在規律和作用機制。

  目前,國內不少輿情團隊將視角放在系統探究網絡輿情行為及其影響因素方面,靈活自如地進行學科交叉研究,努力幫助作為輿情客體的政府、企事業單位了解新媒體特性及網絡輿情的結構性特點。基礎理論研究動態闡述了輿情主客體之間的互動和融合,符合社會治理公共利益最大化的價值取向。

  二、實務研究,創新工作方法

  網絡輿情理論研究最終的落腳點,是為現實輿情工作提供堅實的理論支撐。移動互聯時代,網絡形態發展趨勢復雜多變,輿論場陣地轉換頻仍。研究并掌握小微時代終端使用者的特點,善于總結出輿情變化的一般規律,才能更精準地把握輿情演繹途徑,也才談得上去應對引導輿情。

  從社會管理者的角度而言,實務研究協助其創新工作方法,及時回應公眾的合理訴求;從公眾的角度而言,實務研究協助各級職能部門與線下數據對接,使得民意研判更精準。一些輿情研究者從實務角度對網絡輿情工作的流程和方法進行了設想和構建,通過方法論的梳理總結,推動了輿情基礎理論的發展。

  三、應用研究,完善知識結構

  社交媒體不只是更新了信息傳播和人際交往的方式,也在某種程度上創新了社會動員的方式。網絡輿情應用研究的目的,是推動政府治理和企業管理邁上新臺階,實現從被動應對到主動研究和管理,從感性決策到理性決策。

  事實上,近年來的輿情熱點,多與社會治理創新同頻共振,客觀上推動了交通、住房、戶籍、養老、醫療、環境等民生問題的解決。在高強度的輿情實踐中,輿情研究者不斷創新學習方法,完善自己的知識結構,培養強大的信息分析處理能力。研究者特有的專業敏銳性與研究方法的科學運用相結合,能夠更好的發現輿情背后的本質問題,從而在應用層面提出更多的合理化建議。

  四、市場研究,關注產業現狀

  網絡已然全面滲透人類社會發展和日常生活的方方面面,無論是黨政機構,還是企事業單位,在科學決策時都不能忽視社情民意的存在。由此,網絡輿情服務具有著廣闊的市場空間,在傳統媒體轉型的當下,輿情業因之成為新興的產業形態。輿情服務是小眾市場,但市場潛力巨大。

  輿情產品的市場細分有賴于服務的專業程度,但在具體路徑上會有所差異。盡管當前存在無序競爭、良莠不齊等行業亂象,但沿著行業分析、輔助決策、戰略規劃、創新管理等智庫化、規范化、產業化方向發展,始終是輿情業務“升級換代”的主流方向。

  基于政治溝通的網絡輿情治理,對傳統政府主導的社會治理模式提出了新定位、新要求和新任務。故此,輿情研究已經不只是信息模式的一般優化創新,也不是工作流程的簡單再造。輿情研究者應該看到社會治理的共性,準確把握網絡輿情表達的本質,積極轉變輿情危機治理思路,嘗試在社會治理模式層面切題,為構建包容、有序、協作、共治的新型治理體系獻計獻策。

責任編輯:仇海瓊
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