• 即時新聞:
    新聞

    輿情處置得失到底咋梳理?復盤報告只需三步

    2018年03月06日 10:06    來源:微信公號人民網輿情數據中心   作者:顏陳   

      復盤,圍棋術語,也稱“復局”,指對局完畢后,復演該盤棋的記錄,以檢查對局中招法的優劣與得失關鍵,這對尋找攻守漏洞、增強對弈敏銳感大有裨益。“輿情復盤”作為一種結構化的從經驗中學習的方法,能幫助各級社會管理者更科學、規范地將經驗轉化為能力,有助于輿情預警和風險防控體系的建設。

      寫好輿情復盤報告,可分三個步驟:

      01、信息收集——此中有真意

      信息管理的最終目的是服務于輿情實踐,重點在于利用復盤機會,精準梳理網民在輿情事件中產生的認知、態度、情感和行為傾向,以為后事師。在應對輿情的過程中,涉事單位的聯動機制、反應速度、應對策略、回應態度以及這些要素在輿論場激發的反應,都是輿情復盤的重要細節。

      輿情事件的升級節點、降溫拐點以及輿論場的槽點,也需要在復盤報告中逐一體現。網絡輿情從線上走到線下,虛擬與現實的互動性和融合性不斷增強,這就需要針對輿情處置過程中已經發生、正在發展和不斷變化的特征,把有價值的原始資料及加工整理的信息積累起來,以備查閱。

      輿情復盤信息的收集方法,包含三項主要內容:

      拓展信息廣度

      運用“大數據”思維,將輿情發生、發酵、高潮、消退、反復、妥處等環節的信息全面收錄,必須做好分類編目,其目的在于方便查找和提取。

      發掘信息深度

      需要深入輿情處置一線,掌握輿情應對第一手信息,加強對涉事單位組織機制、領導干部性格氣質類型(包括履歷)、涉事部門的職能交叉等情況分析排摸,綜合考量、深入分析。

      提升信息準度

      對于收集到的信息數據,要在鑒別、分析、匯總、歸類的基礎上,作出推測、判斷、演繹,盡量避免信息的失真和損耗,確保這些記錄反映最終的規范,為后續輿情動態評估奠定基礎。

      02、內部討論——欲窮千里目

      多視角、多層次地研究網絡輿情,是輿情內容多元性及輿情影響復雜性的必然要求。內部討論是輿情復盤的“預演”,在多層次“會診”中,不僅要反映輿情的現象,還要盡可能揭示輿情演繹的規律,推動事件從感性認識向量化研判轉變。

      根據溝通對象,內部討論又分兩個層次:

      涉事單位領導及具體對接人員總結得失

      作為責任主體,他們是否遵循輿情演繹規律,是否掌握了輿情妥處的方法,是否線下切實解決問題,決定著輿情應對的成敗,其經驗教訓值得深思。領導干部在輿情中的站位和視角不同,不僅掣肘和權衡因素更多,而且普遍存在患得患失心理,從他們的角度進行梳理更具有實戰意義;

      參與事件處置的輿情分析師在團隊例會上分享處置心得

      復盤例會按照輿情簡述、風險梳理、處置過程、主要經驗、教訓啟示等環節展開,其他輿情分析師就此展開討論,共同做好信息匯總、完善和更新工作。

      03、客觀撰述——得失寸心知

      輿情復盤,不是簡單的事件回放,還包括對當時輿論情境的復原。所謂情境,一般指圍繞事件的信息場,輿論攻防的思維場,多元表達的情緒場。對信息場的復盤:

      有助于理清事件的基本事實和輿情演繹的基本路徑;

      對思維場的復盤,有助于判斷輿情升級變異的深層因素;

      對情緒場的復盤,有助于厘清網民的共性心理狀態和行為,探索網民持續性的定力衰減和自我意識的蒙蔽。

      撰寫輿情復盤報告,站位要高,立足社會治理創新,認清打造清朗網絡空間的重要性,自覺運用馬克思主義的立場觀點方法觀察問題分析問題;

      思維要活,運用關鍵點法則進行思考和推演,結合熱點、疑點、癢點、痛點、拐點等,全面的、聯系的、發展的、辯證的眼光分析輿情;

      下筆要實,正視輿情處置過程中存在的矛盾關系,將輿情研判與執行實踐參照比對,經驗要寫深寫透,教訓也要尋根溯源,從而排除錯誤的認識和路徑,找到更有效、更符合本質規律的做法。

      精在學習,學而后知不足,用而更知不足。輿情復盤報告的動態化、立體化視角,不僅可以幫助社會管理者梳理輿情因變事項,還可以對輿情趨勢進行虛擬探究,探索網絡治理思路的可能性和可行性。

    責任編輯:仇海瓊
    中國警察網官方微信:掃一掃,免費訂閱!
    最權威、最及時、最全面的公安新聞發布平臺。
    精彩的警察故事,靚麗的警花警草,靠譜的預警知識……實乃廣大“警粉”微信必備!
    推薦閱讀
    點擊排行
    猜你喜歡
    亚洲美女人体艺术